​​

1. Не могу подключить умный холодильник к приложению

Воспользуйтесь инструкцией, не пропуская шагов. В крайнем случае придется выполнить настройку с самого начала.

​

2. Зачем приложение запрашивает разрешение на геолокацию

Сканирование WiFi сетей в операционной системе Android приравнивается к запросу на геолокацию. Если такого разрешения не дать, то придется вручную выбрать сеть умного устройства на соответствующем шаге мастера регистрации.

 

3. Как дать доступ к умному устройству члену семьи или другому человеку?

Достаточно, чтобы другой человек установил себе приложение NeoHome (не обязательно под ту же платформу, что и у вас) и вы ввели на экране авторизации свои логин и пароль. Вся информация дублируется на все приложения, работающие с одинаковым логином и паролем.

 

4. Где скачать руководство

Руководство доступно внутри мобильного приложения в разделе Помощь или на сайте по ссылке.

 

5. На каких операционных системах можно запустить мобильное приложение NeoHome

Приложение NeoHome можно установить на устройства с iOS 9.0+ и Android 5.0+

 

6. Как добавить новое умное устройство?

 

Если вы регистрируете устройство первый раз, то воспользуйтесь мастером регистрации, который можно запустить кнопкой Регистрация с первой страницы приложения. Если же вы успешно зарегистрировали пользователя, но не смогли добавить устройство, то все равно нужно выбирать “Регистрация” - этап подтверждения электронной почты будет пропущен.

 

7. Как перерегистрировать устройство на другого пользователя

 

Просто пройдите все шаги мастера регистрации с вводом другой электронной почты. Устройство будет отвязано от прошлого пользователя и привязано к вашему.

 

8. Как сменить пароль WiFi для умного устройства

Требуется выйти из своей учетной записи (Профиль - выход) и повторить мастер регистрации.

 

9. Что делать, если горит надпись - ошибка датчика

Некоторые датчики умеют определять обрыв или короткое замыкание линии связи. В этом случае появляется надпись “Ошибка датчика”. Проверьте, что разъем датчика плотно воткнут в соответствующее гнездо, а провод не имеет механических повреждений. Если данные действия не привели к восстановлению работы датчика, то обратитесь в сервисную службу.

 

10. Как перевести холодильник Shivaki и Kenwood в режим настройки

• Выключите электропитание холодильника

• Откройте дверь верхней камеры

• Включите питание

• Дождитесь мелодии из трех нот (5-15с), которая оповестит, что холодильник переведен в режим настройки

 

11. Холодильник не включается

Проверить наличие напряжения в сети. Обеспечить контакт вилки с розеткой.

​

12. Компрессор не отключается

- Неправильно выбрана температура.

- Слишком много продуктов в морозильном отделении

- Высокая температура внутри помещения, нет циркуляции воздуха.

​

13. Не горит свет

- Неисправность светодиодной лампы, обратитесь к продавцу или авторизованный сервисный центр для замены.

​

14. Устройство издает необычные шумы

- Устройство установлено на неровной поверхности или не было выровнено должным образом

- Задняя стенка устройства касается стены

- Выдвижные ящики или полки установлены неправильно;Бутылки или посуда касаются друг друга.

​

15. На внутренних или внешних стенках устройства образуется конденсат

- Охладите продукты питания перед помещением их в холодильную или морозильную камеру.

- Дверца устройства была оставлена открытой

- Следите за тем, что отверстия для забора и выпуска воздуха не были засорены,

чтобы обеспечивать циркуляцию воздуха внутри устройства

- Обеспечьте достаточное место между продуктами

​

16. Из устройства доносится журчащей звук

- Устройство во время работы может издавать свистящие ,дребезжащие, журчащие звуки это не является неисправностью

- Посторонний звук связан с внутренними процессами происходящими внутри изделия.

​

17. Боковые стенки устройства нагреваются

- Трубка отвода тепла для предотвращения возникновения конденсата установлена в передней и боковой частях устройства. Сразу после установки или в течение летних месяцев она может довольно сильно нагреваться. Можете быть уверены, это не является признаком неисправности.

​

18. Холодильник недостаточно охлаждает продукты

- Установите температуру в холодильном и морозильном отделении на средний уровень

- Очень много продуктов в холодильнике ;

- Недавно поставлены горячие или теплые продукты

-  Двери остаются открытыми слишком часто или очень надолго;

- Рядом находится источник тепла.